L’aftermarket Europeo dei veicoli commerciali sta attraversando un periodo di rapida crescita. Allo stesso tempo, le sfide chiave stanno definendo la domanda e la complessità del mercato. Le normative si intensificano, le reti di distribuzione globale diventano sempre più potenti, i managers delle flotte si focalizzano maggiormente sul loro costo totale di gestione, i workshop devono affrontare tecnologie sempre più complesse e i guidatori sono più attenti al comfort. Valeo si impegna a soddisfare con attenzione ogni bisogno del mercato sia tramite l’innovazione dei prodotti, sia fornendo un valore aggiuntivo avant-garde e soluzioni digitali efficienti. Questa è la promessa che fa il servizio “We Care for You - Trust the specialist”.
L’esperienza nell’ assistenza clienti Valeo
“Frost & Sullivan ritengono che un servizio clienti eccezionale rafforzerà Valeo…”
Lo specialista dell’ Aftermarket è stato in grado di farsi notare fornendo un notevole supporto ai suoi clienti sul campo o attraverso i servizi digitali descritti da F&S con tre elementi chiave.
Il programma Tech’Care, al centro del servizio clienti Valeo, è formato da corsi tecnici, promozioni tecniche e supporto tecnico fornito ai professionisti dell’ aftermarket (meccanici e distributori).
Il team di promotori tecnici Valeo altamente specializzati permette di aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti dando dimostrazioni sul campo del funzionamento dei componenti e fornendo soluzioni ad ogni problema o domanda.
Valeo Tech @ssist
La piattaforma web dà libero accesso a tutte le informazioni tecniche Valeo (istruzioni di montaggio, diagnosi, bollettini tecnici, video di montaggio,...) in soli 2 clicks, direttamente tramite il portale web valeoservice.com. Questo strumento digitale è stato progettato da Valeo per fornire una fonte enorme di informazioni tecniche e per aiutare rapidamente i tecnici a cercare i componenti partendo dal modello di veicolo, dal numero di telaio (VIN) o prodotto. Come conseguenza le officine, fornendo un servizio più efficiente, sono in grado di ridurre il tempo di fermo del veicolo ed assicurare precisione quando vengono ordinati pezzi di ricambio Valeo.
Il Club specialista Valeo
Customer Purchase Experience e Customer Ownership Experience
Frost & Sullivan ritengono che Valeo sia in grado di accrescere la fidelizzazione del cliente e di raggiungere nuovi clienti tramite l’approccio pratico, che gli permetterà di guadagnare quote di mercato rispetto ai concorrenti che non sono in grado di fornire supporto tecnico di persona.
In contemporanea alle esperienze in sede (piste prova, visite stabilimenti…) ci sono due elementi chiave che hanno fatto spiccare Valeo rispetto ai suoi concorrenti.
Garanzia di 2 anni (1) e chilometraggio illimitato per le frizioni Truck
In aggiunta al chilometraggio illimitato, Valeo si è concentrato a fornire lo stesso tipo di garanzia a livello Europeo dando allo specialista dei sistemi di trasmissione un notevole vantaggio competitivo.
Pastiglie freno Valeo OptiPACKTM
Valeo OptiPACKTM è stato eletto dai clienti Europei nel 2018 “best value for money(2)” . La pastiglia freno all-in-one offre garanzie di totale efficienza nei workshops fornendo al contempo un risparmio di tempo considerevole. In aggiunta, la mescola della pastiglia è stato pensata in particolare per fornire una qualità perfetta ed un bilanciamento del prezzo per offrire una lunga durata e performance per ottimizzare i costi di gestione.
Price/Performance
Valeo, tenendo a mente le necessità dei suoi clienti, è stato premiato da F&S per la sua abilità di anticipare regolamenti e rivoluzioni automotive.
Risparmio carburante con il disco TH per Euro 6
Questo nuovo disco Valeo permette di aumentare la performance frenante del 40%, trasmettendo allo stesso tempo una torsione motore di 3500 Nm. Queste prestazioni di attutimento consentono di ridurre la velocità del motore di fino a 200 giri/min. (giri al minuto) che porta ad un risparmio del carburante del 2% (Dai 650 ai 750 euro per i veicoli a lunga percorrenza).
Elettrificazione con il sistema iBSG
Questo alternatore-motorino a risparmio energetico con comandi elettronici integrati riceve energia cinetica dalla frenata, in modo da immagazzinare energia elettrica. Il sistema Valeo iBSG aiuta a ridurre il consumo di carburante dal 3% al 5% negli autocarri leggeri e dal 5% al 10% nei veicoli commerciali leggeri, a seconda del ciclo di guida[1].
Autonomous driving
Valeo, Grazie ad una partnership con WABCO sta già puntando ad introdurre le tecnologie più innovative ADAS nel mercato dei veicoli commerciali nel 2020.
Valeo pensa al futuro senza sosta e si assicura che i suoi partners anticipino sempre i bisogni del mercato e guidino il cambiamento.
Valeo ha ottenuto il premio Frost & Sullivan 2018 “European CV Supplier Company of the Year” per la straordinaria assistenza clienti, per la conoscenza del prodotto e per i pacchetti di garanzia associati insieme all’ innovazione dei prodotti per una riduzione dei costi di manutenzione delle flotte.
